Chính sách đổi trả
Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Nệm Việt Nhật, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày với các dòng nệm cao su thiên nhiên Natural, Ultimate, Luxury và 7 ngày với các dòng nệm foam kể từ ngày nhận được hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Nệm Việt Nhật. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Nệm Việt Nhật.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại mục II của chính sách này.
I. Các trường hợp đổi trả hàng
- Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng: Tất cả các mặt hàng mua từ Nệm Việt Nhật đều có thể hoàn trả trong vòng trong vòng 30 ngày với các dòng nệm cao su thiên nhiên Natural, Ultimate, Luxury và 7 ngày với các dòng nệm foam kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, và còn hóa đơn mua hàng tại Nệm Việt Nhật và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.
- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.
- Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng Nệm Việt Nhật khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Nệm Việt Nhật để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…
Chú ý: Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Nệm Việt Nhật có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
II. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, Nệm Việt Nhật sẽ có những phương thức hoàn thiện với chi tiết sau:
-
- Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp này sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng).
- Đổi trả không vì lý do chủ quan: Khách sẽ được đổi mới sản phẩm, đổi sản phẩm mới cùng loại, và khách hàng có thể hoàn tiền mặt nếu muốn.
III. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng
Xin quý khách vui lòng liên hệ:
NỆM VIỆT NHẬT
Hotline: 1800.646.810
Email: nemvietnhat.work@gmail.com
Website: nemvietnhat.com